第一篇：如何实施客户满意度和客户抱怨
文章标题：如何实施客户满意度和客户抱怨
在现代营销中，创造客户满意是实现企业利润最大化目标的重要途径之一。因此，客户满意营销已成为企业越来越重要的营销方式。而作为烟草行业，部分企业也实行客户满意度调查，但许多是流于形式，甚至直接委托某某机构，得到一份“满意”客户满意度调查报告为目的，忽视真正实施落实。客户满意是每
个人都用的术语，人人都说知道，但很少有人真正理解。那么什么是客户满意呢？
客户满意
所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。
依据这个说法，满意水平是可感知效益和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，客户就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，客户就满意；如果感知效果超过期望，客户就会高度满意或欣喜。
用数学公式可以表示为：
1.当满意的数值小于1时，表示自己对一种产品或事情的可以感知到的结果低于自己的期望值，即没有达到自己的期望目标，这时你就会产生不满意。该值越小，表示你越不满意。
2.当满意的数值等于1或接近于1时，表示你对一种产品或事情的可以感知到的结果与自己事先的期望值是相匹配的，这时你就会表现出满意。
3.当满意的数值大于1时，表示你对一种产品或事情的可以感知到的效果超过了自己事先做出的期望，这时你就会兴奋、惊奇和高兴，感觉 ……此处隐藏7186个字……流，我建议您今天先拿一块钱，我来帮您在我们银行开个户。然后在适当的时期，您把您在其他银行里的钱转到我们银行来，我再给您提供中间产品，您看行不？从头到尾，对方始终都是为你服务。两种服务，天差地别。
第五篇：客户满意度
临沂民泉药业有限公司
客户满意度调查表
客户名称（盖章）：调查人：部门：
调查日期：年月日调查方式：? 上门 ? 传真 ? 电子邮件
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如果您选择了第3、4列的选项，希望您能写明原因及具体情况，我们将以
此为鉴，改进工作质量，更好地为您服务。
对我公司的其他要求和建议：
